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银行延迟打烊试试何妨

发布时间:2020-03-26 12:45:41 阅读: 来源:电热锅厂家

民生话题

对银监会主席助理阎庆民“银行晚两小时关门”的建议,银行员工大多反对,消费者则普遍支持。

银行认为,一线柜台员工的工作强度非常大,并不是看起来的“朝九晚五”。如果上午9点钟开门,那么至少提前一个小时到岗做相关准备,而下午五点钟卷帘门下拉后,柜员则要结账送款,偶尔再开会培训,晚上八点钟到家算是早的。

而一项网络调查显示,69%的网友认为银行网点应该延长营业时间。毕竟,银行的工作时间与上班族相近,上班族下班了,银行也下班了,业务依然无法办理。

尽管为了分流网点的压力,弥补网点时间限制,银行都做出了不少努力,包括加大网络银行的研发力度、推广手机银行、电话银行、增加ATM机的布放等,这些手段也确实方便了消费者,可为什么还有很多人希望银行延长服务时间呢?原因有二:一是业务必须要到网点办理,二是不会网银,或者说不信任网银。

美国一家名叫“商业银行”的银行,被誉为美国最方便的银行,它对顾客的服务有着近乎狂热的投入。该银行不仅一周7天营业,营业时间更是从早上7:30分到晚上8点,有的网点星期五当天则是营业到零点10分。不仅如此,该行还要求各营业部比规定时间提前10分钟开门,晚10分钟关门,目的是方便那些提前到来或过了营业时间才到来的顾客。

不是不能改变,而是想不想改变。既然要面对市场,转变服务观念就应该深入脑髓,事事处处为客户着想,而不能是收费的时候打着提供服务的招牌,而服务能力却缩了水。至于一些具体问题,可以挑选一些人流量大、业务量大的网点尝试一下,相关部门也配合一下,从延长半小时、到一小时、两小时,一步一步试着来。

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