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电商用户信息安全临考

发布时间:2020-01-14 21:50:05 阅读: 来源:电热锅厂家

导报记者 邵好 济南报道

继京东商城之后,当当网也于近期陷入“用户安全”问题。

19日,当当网客服中心发布公告,称19日至22日期间,当当网将冻结用户账户中的礼品卡及余额,并建议用户在此期间将密码重新修改为大小写字母及数字组合的方式,以应对近期发生的用户账户被盗刷事件。

“此次当当网盗刷事件,与此前CSDN等众多互联网网站大量账户密码数据丢失有关,相信会对电商企业和消费者有所警示。”21日,艾瑞高级分析师苏会燕接受经济导报记者采访时表示。

祸起“CSDN泄密门”

“电子商务在快速成长的同时,也面临着各种各样的问题。此次当当网部分账户遭盗刷,反映了电商企业在电子支付领域的问题。”苏会燕认为,电商企业需要加强对用户安全的保护。

事件发生后,当当网CEO 李国庆解释说:“1月CSDN 网站几千万用户密码被盗,窃贼最近在几家电商试用,用盗窃的账户余额购物。按法规,只有受害顾客报案才能立案。”

据悉,去年12月21日,有黑客在网上公开了CSDN 网站用户数据库,包括600余万个注册邮箱账号和密码。这些密码并未经过后台的再次加密处理,普通人只要下载即可看懂,并可直接通过他人的账号进行登录。此事引起整个业界及数亿网民的关注,并导致连串的关联网站用户资料泄密事件。

“电子商务的用户群已经非常庞大,一旦出现用户安全问题,波及的用户数和资金额都不容小觑。”苏会燕说。数据显示,当当网累计用户数于2008年突破2000万,截至去年底,其网站活跃用户数量为660万。

早在当当网之前,京东商城就已卷入“CSDN 泄密门”,出现了大量账户被套用盗刷的情况,当时账户被盗用资金全部用来买了彩票,而具体原因目前仍未查明。

网络信息安全亮红灯

面对出现的盗刷事件,不少电商消费者在表示理解的同时,也对今后的在线消费和支付这一方式提出了疑虑。

“消费者对网购安全性的信心是跟随电商一步一步成长的。刚开始,大家都不太愿意在线支付,但经过长时间的使用,消费者逐步接受了这一方式。”热衷网购的济南市民陈玉对导报记者说,当当网“盗刷”事件出现后,大家又比较担心了。

“单个消费者的消费习惯可能会受到影响,从整个电商领域来看,此次盗刷事件的负面影响不会持续太久。”苏会燕分析说,与传统渠道相比,网购成本低、易用性强等优势已经深入人心,在用户安全性得到保障后,消费者还是会回归的。

但不可否认,网络安全已逐步成为市场关注的焦点。去年12月29日,调研一年之久后,工信部发布《互联网信息服务市场秩序管理若干规定》,以部门规章的形式强调“互联网信息服务提供者应当妥善保管用户个人信息”。

据悉,工信部正在加强对用户信息的保护,“目前已经完成了对一些试点网站业务的定级工作,下一步就需要进行完善标准和实施安全评估、符合性评测以及安全检查等工作了。”CSDN 董事长蒋涛说。

预防比赔偿更重要

值得关注的是,为避免用户遭受损失,当当网紧急决定于19日至21日冻结所有账户的余额及礼品卡,并呼吁消费者及时修改密码。与此同时,会对消费者账户被盗一事进行全面调查,对于账户冻结前因此而发生的损失,会在审核确认后分批对用户给予全额补偿。

此外,当当网方面表示,已就此事向公安机关报案,并称对账户余额被盗用户的报案给予全力协助。

“当当网对此事的处理较为妥当,在这种情况下,电商企业应该负起应有的责任。”苏会燕强调,相对于事后补救措施,事前预防更为重要。“一方面是加强对用户账户的管理,采取更为完善的安全技术;另一方面,加大用户自我安全意识的普及工作,提高用户的重视程度。”

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,保护用户信息安全是电商企业的责任与义务,一旦用户账户出现任何问题,企业应当第一时间告知,并承担起应有的责任。此外,加大技术投入以保障用户信息安全,在互联网信息泄露的环境下显得尤为紧迫。

对此,金山网络信息安全专家李铁军表示,对于用户网络“钱包”被盗刷,电商网站应考虑交易系统是否存在风险,网站要对用户账户登录情况进行监控,一旦发现登录地址异常,就应该给用户发出提醒和警示。

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